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现场支持服务

产品培训服务
提供东方通中间件产品相关的现场培训服务,内容包括产品安装配置、接口开发、运维管理等方面。通过完备、专业、规范的培训。用户可以系统全面地了解并掌握中间件的基础知识,能够基本独立完成基于东方通中间件进行项目设计、开发及配置调优。

产品安装服务
提供东方通中间件产品相关的现场安装、配置、参数调优服务,协助解决系统安装和调试中出现的问题。

故障诊断服务
及时受理和响应与东方通中间件产品相关的故障诊断请求服务,现场进行故障信息搜集、问题排查、分析和定位,并提出解决方案最终解决问题。

产品升级服务
提供东方通中间件产品现场升级服务,包括:提供小版本升级补丁包,与用户共同确定升级方案与流程,协助进行产品升级部署工作等。

季度健康巡检服务
对东方通中间件产品运行情况进行定期的现场巡检,搜集运行日志,分析软件运行负载情况,提供潜在风险点分析与防范措施建议。

技术保障服务
为用户提供东方通中间件产品相关生产系统的联调测试、上线、切割、迁移保障,以及在法定节假日、重大时间节点的技术运行保障。

系统监控调优服务
提供中间件产品相关的系统监控与性能调优服务,消除系统运行瓶颈,优化系统运行效率。

系统移植服务
协助用户开发人员将生产系统从其他中间件产品移植到东方通中间件产品上,屏蔽移植风险点,简化移植的技术复杂性,验证移植后系统可正常运行。