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标准服务

技术咨询服务
通过电话、传真、网站、Web或电子邮件等远程方式,及时受理和响应客户关于东方通中间件产品的各种问题。

产品安装指导服务
为用户提供东方通中间件产品安装及使用相关的远程技术支持服务,协助解决系统安装和调试中出现的问题。

故障诊断服务
远程指导客户进行故障的分析和排查,必要时可远程接入客户的服务器进行故障诊断处理。故障排查仅限于东方通的中间件本身,可配合客户对中间件相关的软件或系统的故障进行分析。

定期巡检服务
通过远程巡检方式,对中间件产品定期进行健康状况检查,以便及时发现产品运行的问题,通常远程巡检每半年一次。

产品升级补丁服务
提供东方通中间件产品的小版本升级补丁包,以用于修复产品问题、改善功能或性能,并提供远程升级服务,指导客户自行进行升级。