► 产品安装服务

　　服务方式：现场服务
　　服务对象：签订合同用户
　　服务内容：在用户现场进行公司产品的安装、调试，限定于所有服务器端中间件和示范网点的客户端中间件；对客户端软件的安装予以远程支持，协助解决系统安装和调试中出现的问题。
　　服务提供策略：需要现场服务，若用户提供远程登录方式也可远程实现此服务。

►故障诊断服务

　　服务方式：现场服务或者远程服务
　　服务对象：已购买产品用户
　　服务内容：为用户提供公司产品的故障分析、诊断并解决故障的服务。提供7*24小时故障处理技术支持，重大问题编写技术分析报告。
　　服务提供策略：是标准支持服务的重要内容，可以通过远程的方式提供服务，疑难复杂问题需要进行现场服务。目前公司对故障诊断提供7*24小时服务。

► 系统调优服务

　　服务方式：现场服务；
　　服务对象：已签订合同用户；
　　服务内容：是技术支持人员为用户提供公司产品性能优化的服务；
　　服务提供策略：需要现场服务，若用户提供远程登录方式也可远程实现此服务。

► 软件升级服务（产品小版本升级）

　　服务方式：现场服务或者远程服务；
　　服务对象：已签订合同用户；
　　服务内容：软件升级服务是技术支持人员为用户提供升级公司产品的服务；
　　服务提供策略：是标准支持服务的重要内容，可以通过远程的方式提供服务，特殊问题需要进行现场服务。

► 远程定期维护服务

　　服务方式：远程服务；
　　服务对象：已签订合同用户；
　　服务内容：是技术支持人员为用户提供每季度一次的远程回访服务，巡检公司产品运行情况，并解决用户碰到的与公司产品相关的问题；
　　服务时间： ――
　　服务提供策略：是标准支持服务的重要内容，支持服务中心每季度主动对在合同服务期内的用户进行一次远程回访服务，协助用户预防系统中可能存在的与公司产品相关的问题。

► 现场定期维护服务

　　服务方式：现场服务；
　　服务对象：已签订现场定期维护服务的用户；
　　服务内容：是技术支持人员为用户现场回访服务，巡检公司产品运行情况，并解决用户碰到的与公司产品相关的问题；
　　服务提供策略：根据和用户签订的现场定期维护服务合同中的规定，向用户提供现场维护服务，对于现场定期维护服务次数少于每年4次用户，除提供现场定期维护服务外，还提供远程定期维护服务。

► 产品培训服务
　　服务方式：现场服务；

　　服务对象：已签订合同的用户；
　　服务内容：介绍公司产品，按培训教材对用户进行产品使用培训，上机辅导；
　　服务提供策略：可以采取两种方式提供产品培训服务。(一)在用户现场进行产品培训，由用户提供培训场地，培训教材由公司提供。（二）客户自费到公司培训，由公司提供产品和培训教材，其他费用由客户自理。

► 现场实施指导服务

　　服务方式：派支持工程师到现场指导用户使用本公司产品进行开发
　　服务对象：已签订合同的用户
　　服务内容：根据用户实际使用场景，指导用户使用产品进行开发，包括实施方案审核指导、示范性流程配置、现场指导用户方工程师使用产品进行项目开发。

► 数据整合工程实施服务

　　服务方式：受用户委托，承担应用及数据整合工程实施服务，包括现场
　　 服务对象：已签订合同的用户
　　服务内容：包括应用及数据整合调研、需求分析、实施方案设计、实现、测试等一项或多项内容
　　 服务时间：依工程合同而定产品服务类型：

►现场支持服务

► 服务方式
　　支持服务人员到现场协助用户解决碰到的问题；

► 服务内容

　　 产品安装服务；
　　 故障诊断服务；
　　 系统调优服务；
　　 产品升级（产品小版本升级）服务；
　　 现场定期维护服务
　　 产品培训服务；
　　 现场实施指导服务;
　　 数据整合工程实施服务
　　具体内容详见《产品支持服务内容》中描述；

► 服务时间

　　按照合同需求提供现场支持；

►标准支持服务

► 服务方式

　　通过支持服务电话、Email、传真、远程登录、及时通迅工具（MSN等）等远程方式为用户提供服务，其中电话服务是7*24小时；

► 服务内容

　　 解答用户关于产品使用方面的咨询；
　　 公司产品故障诊断；
　　 服务合同期内的远程定期维护服务；
　　 产品小版本的升级服务（远程指导方式）；
　　 假如用户提供远程登录的方式，还可以为用户提供产品支持服务内容中所列的除上述服务外其他服务，但只能通过远程登录的方式提供，不去现场服务。

► 服务时间

　　以年为单位，无次数限制。